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    云南中行用科技创新引领“智慧”金融服务
    来源:中国银行云南省分行 编辑:韩帅南 2018年11月14日 17:01

    11选5选号技巧 www.41jg.com   如今,走进云南中行各地的网点,市民可便捷地体验到智能柜台带来的便利;即使没空去网点,手机银行同样会让市民感受到银行科技创新的快捷服务;或者是社区,居民也可在银行工作人员带来的移动柜台轻松办理各项金融业务。

      今年,中行明确提出“坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强,建设新时代全球一流银行”的总体战略目标,中国银行明确将科技引领数字化发展置于新一期战略规划之首,加快金融科技创新,全面推动数字化转型,拉开数字化发展大幕。

      新金融触发新体验,新科技引领新生活

      近年来,中国银行云南省分行坚持科技引领,大力发展金融科技,借助大数据、人工智能等新技术、新手段,开展产品与服务模式创新,研发推广中银E贷、中银慧投、移动柜台等金融科技产品和终端,使传统银行服务网络化、智能化,为客户提供更加便捷和人性化的服务。同时,创新应用区块链、人脸识别、指纹识别等生物识别技术,为客户打造更加安全、快捷、方便的使用体验。

      智能柜台带来全新服务体验

      1分钟打印交易流水、3分钟办理开卡全部业务,5分钟办理外币跨境汇款,原来不算办理业务的时间,光排队就需要30分钟,甚至1小时以上。

      现在,这样的便捷操作在中国银行云南省分行的智能柜台上就可轻松完成。2017年5月25日,云南中行智能柜台成功在中行省分行营业部、东风支行营业部、盘龙支行营业部三家试点网点投产运营,全新的金融服务设备和服务模式,给客户带来了全新的服务体验。

      在智能柜台前,客户按电脑提示把身份证放在智能柜台扫描区,随后在自助发卡机前拍张照,不到两分钟,就拿到了一张借记卡。

      智能柜台采取 " 客户自主、柜员协助 " 的服务模式,操作简便、界面流程清晰,可一站式办理跨境汇款、开户开卡、打印流水、购买理财等多种非现金业务。与传统柜面相比,办理速度得到了大幅提升:使用智能柜台办理个人开卡业务并完成网上银行、手机银行的注册仅需3分钟,而传统柜面至少需要8分钟;重置密码只需2分钟,而传统柜面需要15分钟;打印流水只需1分钟,而传统柜面打印一份两年的交易流水需要20分钟。

      智能柜台大幅缩减了排队等候时间和业务办理时间,从根本上消除了排长队现象,使客户体验得到明显改善。

      目前,中行智能柜台主要办理非现金业务,其功能涵盖了账户服务、查询打印、电子银行、投资理财、外汇业务、转账汇款等38类150余项业务,已经覆盖了绝大部分个人非现金业务,后续功能将不断拓展。

      到今年,智能柜台在中国银行云南省分行于2018年6月15日实现了全辖网点智能柜台100%全覆盖目标,并同步投产了人脸识别功能,这也标志着云南中行全辖所有网点业务处理能力进入了高速公路时代。

      移动柜台把银行搬到家门口

      中国银行移动柜台是中国银行依托科技创新和流程优化,改变传统网点的静态结构,让网点动起来的创新服务智能设备,我行于2018年7月成功试验性投产上线后,于10月继续正式成功投产4台。它体积小、业务范围广、且操作无纸化,能够让银行工作人员把银行网点搬到社区居民的家门口现场办理业务。网点工作人员带着移动柜台即可轻装上阵,来到客户身边办理业务。别看它很轻巧,功能却很强大。其业务涵盖借记卡开卡、借记卡激活、短信签约、电子银行签约、信用卡申请、账户升降级、修改客户信息、定期业务办理、基金业务、理财业务等多项业务。它的上线投产将有助于银行网点工作人员“走出厅堂,方便客户”。实现了我行厅堂内外、网点内外的业务流程的统筹整合及线下渠道一致性的客户体验,有效扩展了物理网点的服务半径和辐射范围,扩宽了网点服务渠道。

      中银全球智汇让跨境汇款省时更省心

      中国银行云南省分行东风支行辖属莲花池支行的一位客户,通过他自己的亲身体验见证了中银全球智汇给跨境支付带来的快捷体验。

      中银全球智汇(GPI)是中国银行去年新推的一款跨境汇款产品,是普通跨境汇款的升级版。中银全球智汇(GPI)为银行跨境汇款业务在汇款速度、扣费透明度、汇款信息完整度等方面带来巨大变革与机遇,使客户和银行的支付体验得以创新性地“双赢”升级。

      在GPI业务上线之前,莲花池支行接待了一名跨境汇款客户??突憧钕钣诘比障挛绱诱嘶е谐晒刍?,但直至第二天下午,位于澳大利亚的收款方仍未收到款项。因时间紧急,该客户立即到中行查询,该行所能提供的信息仅为该笔款项于当日已成功付出,经过焦急的等待,收款方终于在第三日中午告知客户,该笔款项已成功入账。一笔跨境汇款从开始办理到最终入账整整三个工作日,期间不仅无法查询汇款进程,也不能明确中间行手续费,客户对此十分不满。

      今年5月30日,该客户再次来到该行办理国际汇款业务,并焦急地告知中行工作人员,该笔汇款用途为交其女儿留学的学费,学校要求5月31日前必须完成缴费。因为有之前的汇款经历,客户显得十分不安,一再询问能否如期到账。该行适时向其推荐了GPI业务,并承诺可当天到账。抱着怀疑的态度,客户接受了该项业务。办理完业务数分钟后,客户便收到了达账通知,客户表示质疑,但经与远在异国的女儿核实后,客户一颗不安的心终于放下??突Ф哉獯慰缇郴憧钜滴竦陌炖矸浅B?。

      除了跨境汇款,中行大力推出的金融科技创新应用场景覆盖了个人客户和企业客户日常生活、工作、投资理财、企业税费等各个方面,给客户服务便利体验带来了质的提升。

      例如在投资理财方面,中行推出的中银慧投,致力于为用户打造一款随身智能财富管家,用AI技术帮助更多用户更会投资,以金融科技为普惠金融加持,是建设数字化、智能化银行的重要战略举措,是AI+金融的大胆尝试。

      企业税费方面,2018年6月28日,中国银行首家启动新一代税费电子支付系统在全国试点推广。2017年7月31日,中国银行作为唯一参与试点的商业银行,成功完成国际贸易“单一窗口”海关税费业务首笔支付业务。中国银行“报关即时通”业务市场份额已经连续10余年稳居银行同业第一。

      智慧金融让收单缴费不再繁琐

      云南省阜外心血管病医院是按三级甲等心血管病专科医院标准建的高水平医院,为云南省卫生与计生委直属的公益二类事业单位。云南省阜外心血管病医院停车场出口较少,每天收取大量现金,导致通行效率低、现金找补麻烦。

      2018年,中国银行云南省分行在全辖全力打造全新的收单品牌“中银智慧付”,中行“中银智慧付-智能POS”整合了银联、支付宝、微信三大类的支付渠道,收费方式灵活、快捷,非常便于停车场收费使用。云南省阜外心血管病医院停车场通过使用中国银行“中银智慧付-智能POS”实现了智能化改造,有效提升了收费速度及通行效率,款项第二天到账,保证了安全性。为此,中银智慧付获得了商户的高度认可。

      说起缴费收费,学生家长们以及学校的财务人员对于目前各类学校现有的收费模式均深感耗时费力。

      一是流程繁琐、效率低下,学校需在校园内设立固定收费点,学生需在规定的服务时间内前往收费点进行缴费,便捷和灵活性较差,同时占用学生及家长大量排队等待时间进行缴费,耗费学校财务人力资源。

      二是学费、报名费、考试费等小额收费目前主要依靠现金收费,与银行对账存在时间差,学校财务人员不能在第一时间掌握银行入账状态,且对账处理需要耗费大量人力。

      中国银行云南省分行积极推进金融创新,分析移动支付市场现状,利用移动支付市场热点,率先提出微信缴费云平台服务概念,抢先同业推出微信缴费云平台,解决了当前小额缴费痛点。在推广使用之后,中国银行云南省分行微信缴费云平台很好地解决了当前校园小额缴费痛点,即流程繁琐、支付不便捷、缴费信息查询不及时等问题。

      中行缴费云平台是借助移动支付技术,基于微信App,为党政机关、校园客户、企事业单位、物业公司等支付场景提供的线上支付服务平台,缴费云平台可接入微信公众号,不管是否是中国银行客户,都可以使用该平台进行缴费,极大地扩宽了客户范围。商户自有的公众号经认证、配置后,便可配套缴费云平台使用。用户关注商户公众号后,可以在菜单中看到缴费项目,或点击缴费后进入缴费云平台看到各缴费项目。选择缴费项目后,输入必要信息,即可开始缴费??突Э梢匝≡褚丫⑿虐蠖ü娜我庖徽乓锌ń薪煞?,方便快捷。

      客户使用缴费云平台之后,不必再到收费点排队缴费,减轻了学校财务人员的压力,原来拥挤的缴费大厅变得井然有序??突Ы薪煞押?,财务人员在后台可以实时查看缴费进度、缴费账款及缴费人数,精确掌握缴费状态,缴费完成后可以导出或打印缴费报表。另外,财务人员可以随时增加、删除收费项目,如:学生学费、工作人员党费等。各种收费项目同时进行,互不干扰。

      缴费云平台在云南省分行辖内已上线云南师范大学附属官渡幼儿园、云南工贸职业技术学院、曲靖市第一幼儿园等12家单位,截止9月底已完成上万笔交易,交易金额高达数千万元,获得了校方以及学生家长们的一致好评。

      云南中行一直致力于科技引领、创新驱动,不断提升金融服务水平,随着中国银行云南省分行一系列贴近民生、服务经济的智慧金融服务重磅推出,用便捷流畅的客户体验、优质高效的服务品质,为“将中国银行建设成为新时代全球一流银行”做出更大的贡献。


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